㈲トミタカ

快適さや手入れのラクさはもちろん、ゆっくりくつろげる雰囲気の浴室が希望だった

　産業道路沿いにある事務所は、意外にこじんまりしたものだった。営業担当社員は社内での用事を済ませれば、すぐ外へ向かう。お客とのやり取り、提携先事業所との連携などやることは多い。社長の髙橋さんはこう語る。
「決して大きな会社ではありません。しかし、だからこそ、お客さま重視の地域に密着した、小回りを効かせたサービスが提供できると思っています」
　企業理念は「快適・安心な“心の和む住まいづくり”」と、あくまで“お客ファースト”を貫く。
　業務は屋根工事、外壁工事、キッチン・浴室・トイレなどの水廻りの改装、住宅のリフォーム・増改築など住環境全般に及ぶが、自ら施工に当たる事業所ではなく、提携している施工業者とお客を結ぶ役割を担う企業だ。
　提携業者は100社ほど。お客の要望にどの業者なら適切に対応できるかを判断し、その選定された業者が工事に当たる。ゆえに一定の業者に縛られるしがらみにとらわれることなく、お客の要望と工事内容から、客観的に最も相応しい業者を選定するという自由度を保つ。
「住宅リフォーム業はお客様の生活に入り込まなければいけないわけですから、お客さまとの信頼関係が最も大事なことですし、安心とサービスこそが商品だと考えています。そのためにはむやみに商圏を広げず、地域密着で地道にコツコツとサービスを提供していく考えです」
　世に、悪質な業者も確かにいる。しかし、髙橋さんは真逆の道を貫いてきた。大切なお客との信頼を構築するために何をすべきか、抽象的なスローガンで終わるのではなく、そのシステムを構築した上で、日常の業務を行なっているのだ。

重厚さが増し、グレードアップした雰囲気に。最新の設備も取り入れ、より快適な入浴タイムが保証された

　地域密着を掲げるからこそ、目の前の客との関係づくりに心を砕く。高橋さんは客に「安心」してもらうために、業務を具体的にシステム化した。それが、「安心が見えるシステム化」だ。
　例えば工事に入る前には見積書と契約書を見てもらい、金額や工事内容をきちんと確認してもらうところから始まる。契約書は不本意な契約にならないよう最大の配慮を行う。工事業者を選定して工事に入った後も、自社の工事管理責任者を置き、業者任せにすることなく、きっちりと管理する。工事前から近所へ挨拶回りを行い、工事中にお客が不安や気苦労を感じることがないよう、何でも相談できるホットラインを開設。近所とのトラブルが起きないよう、現場や近所の掃除も毎日行う。
　工事後のアフターサービスも、充実している。それどころか、工事後から付き合いが始まるというのが基本的考えだ。工事完了で終わりでは決してない。髙橋さんがこう話す。
「リフォーム工事が終わってから、お客さまの新しい生活が始まります。だからこそ、アフターサービスに重点を置くようにしています。ここから、お客さまとの本当のお付き合いが始まるということで、工事後６ヶ月、1年、1年目以降は随時に定期点検を実施しています」
　工事後も客とのコミュニケーションを図るため、定期的に「トミタカ通信」という生活情報誌を制作、郵送している。そこには季節ごとの便利情報の提供だけでなく、営業担当の個人的な挨拶や雑感を記した手紙も掲載。家族や友人に接するよう、あたたかな交流が生まれるような客との関係を心がける。
　多い時で１ヶ月に150件、通常でも平均100件ほどの工事実績を誇るのは、人と人との関係を基本に据えた、誠実な企業姿勢だからなのだろうか。
「今は、福生に力を入れて行きたいですね。安心な業者として、快適な暮らしのサポートができればと思っています。お客様の窓口は担当者となりますが、最後まで責任を持って不安を感じることがないよう進めて行きます」
　担当者がお客と工事業者の間に入るゆえ、例えば職人には直接言いにくいことも担当者を通せば、きちんと意向が伝わるメリットも客には大いにある。
　何か住まいに困り事があれば、まず、気軽に電話をしてみるのがおすすめだ。安心して相談できる場があるのは、何とも心強いことだと思うから。