トヨタS＆D西東京（株）

「納車セレモニー」では中央の」感謝状、右のマイカーとの写真、そして手書きのメッセージが添えられたキーボックスが進呈される

　ショールームに入った途端、自分の名前で迎えられる。何の要件かも分かった上で丁寧かつ、きめ細やかな対応が待っている。何と、行き届いた心配りだろう。
　ゼネラルマネージャーの増田さんは、こう語る。
「お客さまへのおもてなしを、何よりも大切に考えています。基本、ご予約がベースですので、入ってきた瞬間、どなた様で何のご用件かを分かった上で対応させていただきます。新規の方も受付でお名前をお聞きして、ご案内いたします」
　大事なのはチーム力だと、増田さん。
「“お店全体のお客さま”という考えです。チームで対応しますので、担当が休みでもご不安がないよう、しっかりサポートさせていただきます。営業やサービスと業務は違っても、しっかりとした連携が取れています。車の不具合があっても店舗だけでなく、本社との連携システムも確立しており、きちっと対応できます」
　開店の10時から5分間は、全スタッフで客を出迎える「オープニングセレモニー」を行い、最後のお見送りまであたたかなもてなしが貫かれる。整備などは時間がかかることを見越し、テーブルにはQRコードが。スマホで読み込めば、700種の雑誌、4万冊の漫画が読み放題ばかりか、買い物や食事に行きたいのなら貸し自転車も３台、用意してあるという至れり尽くせり。おもてなしはただのスローガンではないことを、心から実感できる。
　お客の立場に立った時、最も一番大事な時が納車だからこそ、「納車セレモニー」を開催、「Appreciation（感謝）」と題した名前と車名入りの感謝状と、車と一緒に撮った写真を写真立てに入れ、鍵の入ったキーボックスと共に贈呈する。
「皆さん、とても驚かれ、喜ばれています。感謝状を持ち帰るお客さまも多いですね。お店にとっても大事なセレモニーとなっています。」
　車という大きな買い物だからこそ、自分のものになる瞬間を、感謝を込めてお祝いをする。なんという、粋な心配りなのだろう。

「給電機能設定車」のラインナップが非常に充実しているのも、トヨタ車の特徴。停電時に車が電源として使用できれば、どれだけありがたいか

　社名の「S＆D」には、「Social＆でDevelopment（社会へ配慮・貢献するために）」という思いも託されている。東日本大震災を契機に被災地の子どもを支援するためのチャリティプロジェクトとして「きずな洗車」を行なっている。洗車代金の一部を子ども支援に充てるもので、東北などの被災地で子どもを支援する活動を行なう団体への助成として使われている。
　また、地震などの災害発生時、停電に対応するための「給電機能設定車」のラインナップが非常に充実している。ガソリンを電気に変換できるのだから、停電時にどれほど助かるか。1日400Wの使用で、約5日分の電力供給ができるというのだから安心だ。それもミニバン、セダン、コンパクトカーなど20種の給電ラインナップから選べるという、ありがたさだ。
　トヨタ車ならではの強みこそ、お客へのよりよい貢献につながっていると自負する。
「ハイブリッド車が充実しているのが、トヨタの強みですね。環境に優しく、燃費のいい優れた商品となっています。また、他のメーカーさんと比べ、車種が60種と多いので、選択肢が広がりますので、よりご自分に合った車を選ぶことが可能です。子育て世代、ご高齢者、お一人で運転する方など、いろいろな世代にご満足いただけると思います」
　車に自分を合わせるのではなく、自分に合った車を選びことができるのだ。トヨタならではの技術力で、安全装備もしっかりしている。
　安心のメーカーが、一人一人に合ったきめ細かな提案をしてくれる。何と、頼もしいことだろう。