トヨタS＆D西東京（株）

「納車セレモニー」では中央の」感謝状、右のマイカーとの写真、そして手書きのメッセージが添えられたキーボックスが進呈される

「誠実」と「努力」を社名に掲げるように、お客に最適な「モビリティライフ」を提案するためにも基本は、お客の話を誠実に聞くところから始まる。そして専門用語ではなく、噛み砕いた言葉でより具体的に分かりやすく説明するように努力をする。「モビリティライフ」とは、移動の「モビリティ」、生活の「ライフ」をつなげた言葉で、主に車などの移動手段をより身近に使うライフスタイルを指し、トヨタが推奨するライフスタイルでもある。
　ゼネラルマネージャーの浦野さんは言う。
「お客さまによって求めるモビリティライフはそれぞれ違いますから、お話をしっかり聞くことを大切にしています。その上で、お客さまに合ったご案内をさせていただいております。お客さまに対して私たちができる最大限の努力をするという思いは、全スタッフが共有しています」
　開店の10時から5分間は、全スタッフを客を出迎える「オープニングセレモニー」を行う。来場者の名前はもちろん、相談内容まで全スタッフが把握して出迎える体制が取られている。女性スタッフにさっとテーブルに案内され、すぐに飲み物のオーダーを聞かれる。とても気持ちのいい応対だ。その種類も多い。
「整備などは待ち時間がかかりますので、各テーブルにあるQRコードをスマホに読み込んでいただければ700種の雑誌、4万冊の漫画が読み放題となっています。買い物や食事に行きたいという声にお応えして、貸し自転車も３台、用意してあります」
　何という細やかな心配りだろう。待ち時間もストレスフリーに過ごせるわけだ。
　お客の立場に立った時、最も一番大事な時が納車だからこそ、「納車セレモニー」を開催、「Appreciation（感謝）」と題した名前と車名入りの感謝状と、車と一緒に撮った写真を写真立てに入れ、鍵の入ったキーボックスと共に贈呈する。
「お客さまにとって、納車は最も大切で特別な時だからこそ、セレモニーという演出を行なっています。皆さん、とても驚かれ、喜ばれています。これを楽しみに、リピートされるお客さまもおられますね」
　車という大きな買い物だからこそ、自分のものになる瞬間を感謝を込めてお祝いをする。なんという、粋な心配りなのだろう。

「給電機能設定車」のラインナップが非常に充実しているのも、トヨタ車の特徴。停電時に車が電源として使用できれば、どれだけありがたいか

「S＆D」には、「Social＆Development（社会へ配慮・貢献するために）」という思いも託されている。東日本大震災を契機に被災地の子どもを支援するためのチャリティプロジェクトとして「きずな洗車」を行なっている。洗車代金の一部を子ども支援に充てるもので、11年間で約3.3億円の寄付が集まり、東北の被災地で子どもを支援する活動を行なう団体への助成として使われている。
　また、地震などの災害発生時、停電に対応するための「給電機能設定車」のラインナップが非常に充実しているのもトヨタ車の特徴だ。停電時に車が電源として使えるなら、どれほど助かることか。一般家庭の使用する電力量（1日当たり10kwh）で、約5日分の電力供給ができるというのだから安心だ。それもミニバン、セダン、コンパクトカーなど20種類以上の給電ラインナップから選べるという、ありがたさだ。
　地域貢献として福生市はじめ、多摩地区全域の市町村と協定を結び、災害時には行政に使ってもらうように給電車を無償貸与することにもなっている。
「災害時、電力が使えれば復旧までの数日間、最低限の生活ができますし、暖を取ることもできます。全ジャンル、ハイブリッド車をはじめしかも20種以上と充実のラインナップなので、好みに応じてお選びいただけることも利点です」
　自宅に発電機を装備するのはなかなか、容易なことではない。普段使っているマイカーで、電力が補えるならこれほど便利なことはない。万が一の時に、これほど心強いものはない。